NUTZUNGS - UND BUCHUNGSBEDINGUNGEN
1) Allgemeine Bestimmungen
Odmoree Camping bietet Unterkunftsservice gemäβ der bekanntgegebenen Informationen und gemäβ der Beschreibung und des Termins der bestätigten Buchung.
2) Buchung und Zahlung
Anfragen und Buchungen der Unterkunft werden per E-Mail, Telefon oder Fax empfangen, Sie können aber auch persönlich in Odmoree Camping vorbeischauen.
Während der ausgeführten Buchung bestätigt der Gast, dass er mit den allgemeinen Bedingungen des Unterkunftsservices vertraut ist sowie diese vollständig akzeptiert. Auf diese Weise wird alles in den allgemeinen Bedingungen angegebene eine rechtliche Verpflichtung sowohl für den Gast als auch für Odmoree Camping. Während der Buchung ist der Gast verpflichtet alle Informationen, die beim Buchungsvorgang verlangt werden, anzugeben. Für die Unterkunftsbuchung ist eine Vorauszahlung je nach Zahlungsmethode erforderlich und den Restbetrag zahlt man spätestens 15 Tage vor der Nutzung des Unterkunftsservices oder direkt an der Rezeption am Anreisetag, abhängig von der Zahlungsmethode, mit der sich der Gast während der Buchungsbestätigung vertraut gemacht hat.
3) Aufenthaltsgebühr
Gemäβ geltendem Gesetz der Aufenthaltsgebühr in der Republik Kroatien ist der Gast verpflichtet zu gleicher Zeit sowohl Aufenthaltsgebühr als auch Unterkuftsservices zu zahlen.
Jugendliche ab dem 12. bis zum 18. Lebensjahr haben einen Preisnachlass von 50% auf diesen Betrag, während Kinder bis zum 12. Lebensjahr keine Aufenthaltsgebühr zahlen müssen.
4) Unterkunftspreis
Der Unterkunftspreis beinhaltet den Grundservice, der für die Unterkunftseinheit aus der Buchung beschrieben ist. Besondere Dienstleistungen sind solche, die nicht im Unterkunftspreis inbegriffen sind und die deswegen vom Gast noch extra gezahlt werden. Unterkunftspreise sind in Euro angegeben. Odmoree Camping behält das Recht der Änderung der angegebenen Preise. Den Gästen, die eine Vorauszahlung für eine bestimmte Buchung in Odmoree Camping vollzogen haben, wird der angegebene Preis aus der Berechnung, den Sie als Vorauszahlungbetrag bezahlt haben, garantiert. Sollte es jedoch zu einer Änderung vor der Vorauszahlung kommen, verpflichtet sich Odmoree Camping den Gast über die Preisänderung zu benachrichtigen.
Falls sich in der Unterkunftseinheit mehr Personen befinden als es in den Reisedokumenten (Vocher) angegeben ist, hat der Dienstleister das Recht den unangemeldeten Gästen die Unterkunft zu verweigern oder alternativ können alle Gäste aufgenommen werden, allerdings gegen Aufpreis der unangemeldeten Gäste vor Ort.
5) Kategorisierung und Service-Beschreibung
Die angebotenen Unterkuftseinheiten sind nach offizieller Kategorisierung der zuständigen Behörde und anhand des Einblicks in den tatsächlichen Zustand der Unterkunft während der Veröffentlichung beschrieben.
6) Recht von Odmoree Camping auf Änderung und Kündigung
Odmoree behält das Recht auf Buchungsänderung im Falle von unvorhersehbaren Umständen.
7) Recht des Gastes auf Änderung und Kündigung
Falls der Gast seine Buchung, die nach seinem Antrag erfolgte, ändern oder kündigen möchte, muss er dies auf schriftlichem Wege vollziehen (per E-Mail, Post oder Fax). Unter einer Veränderung versteht man eine Änderung der Personenzahl oder des Anreise-oder Abreisedatums der Servicenutzung spätestens 30 Tage vor deren Beginn.
Die erste Änderung, soweit dies ohne zusätzliche Ausgaben möglich ist, wird kostenlos vollzogen. Für jede weitere Buchungsänderung werden Änderungskosten in Höhe von 15 € (EUR) pro Änderung berechnet. Falls eine Buchungsänderung nicht möglich ist und falls der Gast deswegen die bestätigte Buchung abbricht, werden die unten angegebene Bedingungen der Buchungskündigung angewendet. Änderung der Unterkunftseinheit und jede Änderung innerhalb von 30 Tagen vor dem Buchungsbeginn, sowie während der Buchungsnutzung, wird als Buchungskündigung angesehen.
Im Falle einer Kündigung, wird das Datum des Erhalts der schriftlichen Kündigung als Berechnungsgrundlage der Stornierungskosten wie folgt angesehen:
• für die Buchungskündigung wird 30% des Unterkunftspreises berechnet (die bezahlte Vorauszahlung bleibt einbehalten),
• für eine Kündigung von 29 bis 15 Tagen vor Beginn der Sevicenutzung werden 50% des Unterkuftspreises berechnet,
• für eine Kündigung von 14 bis 2 Tagen vor Beginn der Servicenutzung werden 80% des Unterkuftspreises berechnet,
• für eine Kündigung 1 Tag vor Beginn der Servicenutzung oder der Gast kommt überhaupt nicht oder kündigt innerhalb des gebuchten Termins werden 100% des gesamten Unterkunftspreises berechnet.
Falls der Gast bis Mitternacht am Tage des Servicebeginns nicht in der gebuchten Unterkuftseinheit erscheint und er sich Odmoree Camping nicht meldet, wird die Buchung als gekündigt angesehen und die Stornierungskosten werden wie oben angegeben berechnet. Wenn die tatsächlichen Kosten die oben genannten Kosten überschreiten, behält Odmoree Camping das Recht der Abrechnung der tatsächlich angefallene Kosten. Wenn der Gast, der die Reise storniert hat, einen neuen Gast für die gleiche Buchung findet, wird Odmoree Camping nur die tatsächlichen Kosten, die aufgrund des Ersatzes entstanden sind, berechnen.
8) Verpflichtungen des Campingplatzes Odmoree
Der Campingplatzes Odmoree ist für die Servicedurchführung und die Wahl des Diensteanbieters verantwortlich und kümmert sich auβerdem um die Rechte und Interessen des Gastes, gemäβ der guten Gewohnheiten im Tourismus. Odmoree wird alle angegebene Verpflichtungen vollkommen und auf beschriebene Weise erfüllen, außer in Ausnahmefällen.
9) Verpflichtungen des Gastes
Der Gast ist dazu verpflichtet:
• gültige Reisedokumente zu besitzen,
• die Zoll-und Devisenbestimmungen der Republik Kroatien zu beachten,
• die Hausordnung im Unterkunftsobjekt zu beachten und mit dem Diensteanbieter in gutem Glauben zu kooperieren,
• während der Anreise dem Diensteanbieter die Dokumente über den bezahlten Service zu übergeben (Voucher per Post oder E-Mail)
Im Falle der Nichteinhaltung dieser Verpflichtungen trägt der Gast alle Kosten und ist für den entstandenen Schaden verantwortlich. Mit der Buchungsbestätigung verpflichtet sich der Gast, falls er jeglichen Schaden verursacht, dem Diensteanbieter vor Ort den verursachten Schaden zu zahlen.
10) Gepäck
Odmoree Camping ist weder für beschädigtes, zerstörtes oder verlorenes Gepäck, noch für Gepäckdiebstahl oder Diebstahl von Wertsachen im Unterkunftsobjekt verantwortlich(empfehlenswert ist das Mieten eines Safes). Verlorenes Gepäck oder Diebstahl wird dem Diensteanbieter oder der zuständigen Polizeistation gemeldet.
11) Umgang mit Beschwerden
Falls der angebotene Service schlecht ausgeführt wird, kann der Gast eine Entschädigung verlangen, sodass er eine schriftliche Beschwerde einreicht. Jeder Gast hat das Recht sich wegen Ausbleibung der bezahlten Dienstleistung zu beschweren. Jeder Gast – Träger der bestätigten Buchung, reicht separat eine Beschwerde ein.
Beschwerdeverfahren:
• Der Gast ist verpflichtet am Anreisetag beim Diensteanbieter den unzureichenden Service zu reklamieren und darüber das Büro des Campingplatzes Odmoree per E-Mail info@odmoree.com oder Telefon 00 385 98 27 21 87 zu benachrichtigen. Der Gast ist verpflichtet in gutem Glauben mit dem Diensteanbieter zu kooperieren, damit die Ursachen der Beschwerde beseitigt werden können. Wenn der Gast die angebotene Lösung der Beschwerde, welche der gezahlten Dienstleistung entspricht, vor Ort nicht akzeptiert, ist Odmoree nicht verplichtet eine weitere Beschwerde anzunehmen.
• Falls es auch nach der Intervention des Vertreters des Campingplatzes Odmoree vor Ort zu keiner Problembehebung kommt, fertigt der Vertreter eine schriftliche Bestätigung in zwei Exemplaren aus, eine für Odmoree und eine für den Gast. In diesem Fall, spätestens 28 Tage nach der Heimkehr aus dem Urlaub, ist der Gast verpflichtet eine schriftliche Beschwerde zusammen mir der Bestätigung des Vertreters, beigefügten Dokumenten und Fotografien, die die Beschwerdegrundlage beweisen, an das Campingplatz per E-Mail info@odmoree.com oder per Post an die Adresse Odmoree, Rtina I 161B, HR-23248 Ražanac zu schicken. Odmoree Camping wird nur vollständig dokumentierte Beschwerden, die innerhalb von 28 Tagen erhalten werden, in Betracht ziehen.
• Odmoree verpflichtet sich dazu eine schriftliche Lösung für die Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Beschwerde zu finden. Aufgrund Sammlung von Informationen oder der Überprüfung des Vorwurfs der Beschwerde beim Diensteanbieter kann Odmoree die Frist der Lösung für die Beschwerde höchstens 14 Tage verschieben. Odmoree wird sich nur mit denjenigen Beschwerden befassen, deren Ursachen nicht im Reiseort beseitigt werden konnten.
• Solange Odmoree noch keine Lösung gefunden hat, verzichtet der Gast auf die Vermittlung jeglicher Personen, der Arbitrierung des Verbandes kroatischer Reisebüros oder der Justizinstitutionen, sowie die Bereitstellung von Informationen in öffentlichen Informationsmedien.
Die höchste Entschädigung pro Beschwerde kann den Betrag des reklamierten Teils der Dienstleistung erreichen und kann weder die schon genutzten Dienstleistungen noch den gesamten Dienstleistungsbetrag umfassen. Auf diese Weise wird das Recht des Gastes auf Entschädigung des idealen Schadens ausgeschlossen.
12) Zuständigkeit des Gerichtes
Wenn der Gast mit der Beschwerdelösung unzufrieden ist, hat er das Recht auf gerichtliches Schiedsverfahren. Für einen solchen Fall ist das Gerichts in Zadar zuständig.
13) Anmerkung
Mit der Vorauszahlung, bzw. der Zahlung des Gesamtbetrages für die Unterkunftsbuchung akzeptiert der Gast diese Bedingungen vollständig.
