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CONDIZIONI PER L'UTILIZZO E PRENOTAZIONE

1)Disposizioni generali

Il campeggio Odmoree assicura il servizio di accomodazione secondo le informazioni date e secondo la descrizione e i termini secondo la confermata prenotazione.

 

2) Richieste e prenotazioni di accomodazione

Prenotazioni e pagamenti vengono ricevuti tramite e-mail, telefono, telefax e personalmente nell'agenzia del campeggio Odmoree.

 

In seguito all'effettuata prenotazione, l'ospite conferma di essere a conoscenza con le presenti Condizioni generali per la prestazione del servizio di accomodazione e di accettarle. In tale modo tutto l'indicato nelle Condizioni generali diventa un impegno legale per l'ospite e per il campeggio Odmoree. Alla prenotazione, l'ospite è tenuto fornire tutti i dati richiesti dal procedimento di prenotazione. La prenotazione necessità il pagamento di un acconto dipendente dal modello di pagamento scelto, e l'importo rimanente viene pagato non oltre 15 gironi prima dell'inizio di utilizzo del servizio di accomodazione oppure al banco ricevimento di Odmoree in data di arrivo nel campeggio e dipendente dal modello di pagamento a conoscenza dell' ospite alla conferma della prenotazione.

 

3) La tassa di soggiorno

In conformità con la legge applicabile sulla tassa di soggiorno della Repubblica di Croazia, l'ospite è tenuto a pagare la tassa di soggiorno allo stesso tempo di pagamento del servizio di accomodazione.

 

Gli ospiti dai 12 ai 18 anni hanno uno sconto del 50% su tale importo mentre i bambini fino a 12 anni non pagano la tassa di soggiorno.

 

4) Prezzo dell'accomodazione

Il prezzo dell'accomodazione include il servizio fondamentale come descritto nella prenotazione dell'unità di accomodazione. Servizi particolari sono i servizi non inclusi nel prezzo di accomodazione e vengono inoltre pagati. I prezzi di accomodazione sono in EURO. Campeggio Odmoree ritiene il diritto di modificare i prezzi pubblicati. Camping Odmoree garantisce il prezzo di accomodazione indicato nel calcolo in base al pagamento effettuato in anticipo agli ospiti che avevano pagato tale anticipo per determinate prenotazioni. Qualora la modifica sorge prima del pagamento dell'anticipo, Camping Odmoree si impegna a informare gli ospiti sulla modifica del prezzo.

 

Qualora arrivino più persone delle indicate nel voucher di accomodazione, il fornitore dei servizi ritiene il diritto di negare l'accomodazione all'ospite non prenotato oppure accettare tutti gli ospiti con pagamento supplementare sul luogo per l'ospite non prenotato.

 

5) Categorizzazione e descrizione dei servizi

Le offerte unità di accomodazione sono descritte secondo la categorizzazione ufficiale dell'istituto competente e in base all'accertamento nello stato reale delle accomodazione alla notificazione.

 

6) Il diritto del campeggio Odmoree a modifiche e cancellazioni

Odmoree ritiene il diritto di modificare prenotazione in case di circostanze impreviste.

 

7) Il diritto dell'ospite a modifiche e cancellazioni

In caso l'ospite desidera modificare oppure cancellare l'effettuata prenotazione a sua richiesta, codesto deve essere effettuato per scritto (e-mail, posta oppure fax). Viene considerato da modifica il cambio nel numero di persone oppure la data d'inizio/fine di utilizzo dei servizi non oltre 30 giorni dall'inizio di utilizzo dei servizi.

 

La prima modifica di prenotazione, qualora sia possibile senza spese supplementari, verrà eseguita gratis. Le spese di modifica per l'importo di 15 Euro verranno calcolate per ogni successiva modifica. Qualora la modifica non sarà possibile e qualora l'ospite rinunci la precedentemente confermata prenotazione, le sotto indicate condizioni di cancellazione di prenotazione verranno applicate. La modifica di unità di accomodazione e ogni altra modifica entro 30 giorni prima dell'inizio della prenotazione e durante l'utilizzo della prenotazione viene considerata cancellazione di prenotazione.

 

In caso di cancellazione, la data di ricevuta di cancellazione scritta rappresenta la base per il calcolo di spese di cancellazione come segue:

 

• per cancellazione di prenotazione viene calcolato il 30% del prezzo di accomodazione (viene ritenuto l'anticipo),

 

• per cancellazione da 29 a 15 giorni prima dell'inizio di utilizzo del servizio viene calcolato il 50% del prezzo di accomodazione,

 

• per cancellazione da 14 a 2 giorni prima dell'inizio di utilizzo del servizio viene calcolato l'80% del prezzo di accomodazione,

 

• per cancellazione di 1 giorno prima dell'inizio di utilizzo del servizio, oppure l'ospite non arriva o cancella nel termine di prenotazione viene calcolato il 100% del prezzo di accomodazione.

 

Qualora l'ospite non arrivi nella prenotata unità fino a mezzanotte del giorno di inizio servizio senza aver informato il campeggio Odmoree, la prenotazione viene considerata disdetta e le spese della disdetta vengono calcolate secondo il suddetto. Qualora i reali costi della disdetta sorpassino le suddette spese, il campeggio Odmoree ritiene il diritto di calcolare i costi reali. Qualora l'ospite che disdice il viaggio trovi un nuovo beneficiario per la stessa prenotazione, il campeggio Odmoree calcolerà solamente i costi reali sorti dalla modifica.

 

8) Obblighi del campeggio Odmoree

Gli obblighi del campeggio Odmoree sono di provvedere ai servizi e di scegliere il fornitore dei servizi, la cura dei diritti e interessi degli ospiti secondo le buone abitudini nel turismo. Odmoree provvederà ad adempire a tutti gli obblighi nel modo descritto tranne in circostanze eccezionali.

 

9) Obblighi dell'ospite

L'ospite è tenuto a:

 

• essere in possesso di validi documenti di viaggio,

 

• rispettare le regole della dogana e valuta estera nella Repubblica di Croazia,

 

• attenersi all'ordine della casa nei fabbricati di accomodazione e collaborare con il fornitore dei servizi in buona fede,

 

• all'arrivo alla destinazione presentare un documento del servizio pagato (voucher ricevuto per posta o mail) al fornitore di servizi.

 

In caso i presenti obblighi non siano rispettati, l'ospite è tenuto a coprire le spese e responsabile per il danno causato. La conferma di prenotazione impegna l'ospite, in caso abbia causato qualunque danno, a pagare sul luogo per tale danno.

 

10) Bagagli

Campeggio Odmoree non è responsabile per bagagli danneggiati, distrutti oppure persi come neanche per bagagli rubati oppure per valori nell'unità di accomodazione (si raccomanda di noleggiare una cassaforte). I bagagli persi oppure rubati devono essere denunciati al fornitore di servizi e alla competente stazione di polizia.

 

11) Soluzione del reclamo

Se i servizi dell'offerta sono stati eseguiti male, l'ospite può chiedere un ragionevole compenso per danni presentando un reclamo scritto. Ogni ospite ha il diritto di presentare reclamo per servizi pagati ma non eseguiti. Ogni ospite - portatore di prenotazione confermata, presenta reclamo separatamente.

 

Procedimento riferito al reclamo:

 

• L'ospite è tenuto a presentare il reclamo per servizio inadeguato immediatamente all'arrivo e informare l'ufficio del campeggio Odmoree tramite e-mail all'indirizzo info@odmoree.com oppure per telefono al numero 00 385 98 27 21 87. L'ospite è tenuto a collaborare con il fornitore dei servizi in buona fede in modo da rimuovere le cause del reclamo. Se l'ospite non accetta l'offerta soluzione sul luogo e tale corrisponde al servizio pagato, Odmoree non è tenuto ad accettare il reclamo.

 

• Se anche dopo l'intervento del rappresentante del campeggio Odmoree il problema non è risolto sul luogo, il rappresentante emette un certificato in due copie, una per Odmoree e l'altra per l'ospite. In tale caso, e non oltre 28 giorni dal rientro dalle vacanze, l'ospite è tenuto a inviare il reclamo scritto insieme al certificato emesso dal rappresentante, documenti accompagnanti e fotografie da prove fondate del reclamo al campeggio Odmoree tramite e-mail a info@odmoree.com oppure tramite posta all'indirizzo Odmoree, Rtina I 161B, HR-23248 Ražanac. Campeggio Odmoree prenderà in considerazione solo la completa documentazione sul reclamo ricevuta entro 28 giorni.

 

• Odmoree si impegna a emettere una decisione scritta sul reclamo entro 14 giorni dalla ricevuta del reclamo. Odmoree può rimandare il termine per la soluzione del reclamo per raccogliere informazioni e verificare le dichiarazioni del reclamo per il massimo di ulteriori 14 giorni. Odmoree risolverà solo i reclami di cui le cause non potevano essere risolte sul luogo di vacanza.

 

• Affinché Odmoree non prende una decisione, l'ospite rinuncia la mediazione di qualsiasi altra persona, arbitraggio dell'Associazione di agenzie di viaggio croate oppure corti, come anche rinuncia a dare informazioni ai mezzi d'informazione pubblica.

 

Il massimo compenso per reclamo può arrivare all'importo del servizio reclamato e non può comprendere i servizi già utilizzati come neanche l'intero importo dei servizi. Codesto esclude il diritto dell'ospite ad un ideale compenso per danni.

 

12) Competenza della corte

Qualora l'ospite non sia soddisfatto con la decisione del reclamo, il medesimo ha diritto alla corte di arbitraggio. In tale caso viene confermata la competenza della corte a Zadar.

 

13) Osservazione

Con il pagamento dell'anticipo, vale a dire l'intero importo di prenotazione di accomodazione, l'ospite accetta completamente le presenti condizioni.